社群运营：这么多坑你踩过几个？
很多小伙伴在做社群的时候，都会遇到各种各样的问题，尤其是以下这几个坑，总是一不小心就踩到，看看有你踩过的吗？列举出来以免后期搞社群运营的小伙伴持续踩坑！
有时候看到别人的社群热火朝天，天天有活动，今天出个集体狼人杀，明天组织个线下相亲，非常热闹，自己也照猫画虎跟着做。事实上，社群没必要做太多不相干的活动，一来吸引的用户不精准，二来也在耗费你大量的时间精力。如果你的社群正平稳有序地发展，用户也在增加，活跃度也不错，运营好现有用户是最重要的，不要因为这些事情扰乱了社群的节奏。
当用户群比较固定的时候，一些高效的活动方案确实有屡试不爽的效果，每次都能派上用场。做类似的活动一定要注意两条，第一是不能频繁做相同的活动，用户会失去新鲜感，也会对活动丧失期待，当然这个是指常规活动之外的特色活动，如果天天都是圣诞节，那就没有节日的意义了。
第二是短期效果的活动尽量不要多做，比如促销、折扣之类的，这类活动只能堆数据，但不能留下真实用户。有一点例外，如果是固定频率的线下课程，不同老师、不同主题，这类活动符合社群价值定位，是社群存续的一部分，需要坚持下来。如果你有读书社群，每周的读书交流是要做好的，因为就是这个活动就承载了你的社群。
一些追求极致的策划人，一定要把活动流程做得很细，活动创意设计得很出彩，这当然没错。但是从活动策划开始就一定要腾出精力策划宣传方案，再好的活动忽视了活动的宣传，效果也会大打折扣。而且活动的前期预热非常重要，像双十一这样的活动，甚至是提前半年以上就开始宣传。虽然你的方案没有完全确定下来，只定好主题和大体框架，但其实已经可以启动初步宣传了，之后通过一波波造势，逐步揭开活动的细节，也让用户有新鲜感。要注意，宣传的时候一定要给没策划好的部分留下施展空间。
无论是跟社会热点，还是自造热点，千万要记得，这个热点与自己社群的核心价值是否正相关。如果你的社群定位的人群年纪偏大，就不要去追娱乐八卦的热点，而如果社群定位人群都是年轻人，对于娱乐性较弱的、忆苦思甜类的热点就不要去追。特别是那些比较有争议的热点，还有一些时政新闻，没有万全的策略最好不要追，风险很大。还有一些过时的热点，也不要因为个人喜好而固执的追。
客服是跟用户接触的一线人员，他们一定要了解活动的整个流程，甚至参与到社群的策划中，一方面他们平时跟用户接触得最多，最了解用户的情况，能够避免活动策划可能出现的很多问题，另一方面，参与策划的客服人员会更加用心地做好客服工作，因为活动也有他的参与，他不但了解活动情况，也想证明自己的创意有效果。另外，一份详细、标准的客服问答手册也会极大的降低活动开展以后的沟通成本，也会让你的工作加分不少。
了解用户是策划活动非常重要的环节，你必须时刻分析你的用户画像，判断用户的生命周期，根据用户的不同而设计出阶梯式的活动方案，部分边缘用户要有所取舍，以最大限度的“榨取”你的用户。平时跟社群成员的交流，还有通过以往的活动，都能判断出你社群用户的偏好，不要跟着别人做活动，要做适合你社群的活动。
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