微信公众号运营主要分为三大板块：内容—拉新，用户—留存，活动—促活。便于理解，这里举个简单例子，假如我们开了一家餐馆，开业前肯定会做广告宣传，发传单，告诉朋友等等，这就是拉新。客户到店里了，不一定就会消费，他会考察店里的环境，人气，菜品，服务等等，觉得满意才会留下来消费，这是留存。为了让客户持续进店消费，我们会做很多活动，例如发放代金券，充值送礼等等，也就是促活。

要说当下最火的运营手段是什么，非裂变莫属了。裂变满足了所有公司对低成本拉新的美好愿望，一个成功的裂变活动，可以把获客成本降低到市场价的十分之一，甚至更低。作为运营大牛，如果不懂裂变，那是不合格的。裂变玩法和Excel、Ps一样，已经是运营必备的一项技能了。

“很多时候，你有没有觉得你不懂你的的用户？”明明你的活动方案、奖励都很好，可为何你的用户就是不买账。看着竞品家的活动，随随便便都有很多用户热情的参与。你有木有感觉到一丁点的绝望？可是，你没有意识到，别人家的运营至少有一项能力，是远远超过你的，那就是管理用户的能力。管理用户？这是什么？一文带你一探究竟！